Тропинка информации
Ни у кого не было такого шанса, как у Жана Мартена заполучить нужного собеседника в нужный момент. Нужно наметить себе общую методику, позволяющую обращаться вновь к этому источнику.
Вот, например, каковы этапы пути получения информации в случае запуска новой продукции.
- Мало кто знает, как запускать новую продукцию, а именно, как принимать решение по этому вопросу. Вы полагаете несомненно, что на этой стадии информация представляет собой тайну. Не заблуждайтесь! Большая часть информации уже прошла через те этапы, где утечка вероятна и даже возможна: решения финансистов, которые должны установить цены, изучив рынок, и предоставить кредит из бюджета на исследования; покупаемые или заявленные патенты, требуемые административные разрешения (съестные продукты, фармацевтические, транспортные средства и др.). Во все эти операции вовлечено много людей, не считая всевозможных посторонних участников (банки, профессиональные организации, нотариусы и т.д.), что делает совершенно невозможным полное соблюдение секретности.
- К примеру, создается команда для наблюдения за сбытом продукции. О ее существовании хорошо известно всем сотрудникам компании. Новые действия команды расширяют круг посвященных: может быть необходимо сконструировать новый завод или модифицировать существующий; наладить коммерческую сеть, т.е. придется вновь и вновь информировать агентов и продавцов… Эти посвященные более или менее оторваны друг от друга в своей профессиональной деятельности или личной жизни (конференции и конгрессы, союзы бывших однокурсников, клубы свободного времени и т.д.) настолько, что информация испаряется. Наконец, появляются слухи. Тогда информация оказывается на границе частной и общественной жизни. В случае Пнематекса журналист получил ее конфиденциально: «По сведениям, анным нашим корреспондентом из бесед частных лиц в Брюсселе, гигант химии Дюбуа из Ноттингема готовится предпринять новую текстильную революцию». Иногда такой этап оказывается довольно щекотливым, поскольку конкурент настораживается и может предпринять контрмеры прежде, чем обстановка стабилизируется.
- Делается сообщение. Публикуется информация. Слово «публикуется» не означает «широко распространяется». Некоторые производства извлекают выгоду из лавины статей и потока информации, как в случае с «Миноксилилом» лаборатории Апджон, препаратом, который первоначально применялся для нормализации кровяного давления и вдруг обнаружил свойства, помогающие при облысении. В иных случаях информация не попадает в поле зрения специализированных изданий и конфиденциальных сборников, хотя она зачастую содержит важные новые технологии, например, компьютеры на солнечных батареях вместо электричества. На такой стадии реальные характеристики продукции еще не известны. Все, что известно, это доводы относительно сбыта и сообщения в прессе, которые могут быть заведомо ложны. Несколько лет тому назад японцы объявили о выпуске компьютеров пятого поколения, которых до сих пор никто не видел. Слухи еще не являются достоверной информацией.
- Выпускается продукция. Все могут ее купить. Ассоциации потребителей ее исследуют и сравнивают с другой. Конкуренты ее разбирают и развинчивают. Все характеристики продукции становятся достоянием общественности и тем или иным образом публикуются (каталоги, статьи и т.д.).
- Продукция фиксируется, классифицируется и возможно даже становится статистическим объектом. При случае ее характеристики занимают свое место в банке данных, который представляет собой электронную библиотеку, где накапливаются, часто с опозданием, резюме статей журналов и сборников.
- Продукция исчезает, ее место занимает новая. Стирается информация о старой, о ней не остается ничего, кроме нескольких пожелтевших листков или микрофильма в забытом архиве.
На каждом этапе жизни продукции имеют место сделки, обмены:
- банковские кредиты,
- заявки патентов,
- приобретение оборудования и сырья,
- запросы разрешений администрации,
- найм персонала,
- подготовка рекламы,
- формирование торговой технической сети продажи,
- контракты с покупателями, транспортниками и т.д.
Большинство этих сделок оставляет следы: акты нотариусов, различные контракты, предложения по использованию, административные формуляры. Все большее количество людей оказывается в курсе происходящего. Ярким образом, по тропинке прохождения информации возможно восстановить источник.
Жан Мартен, проделав всю эту работу, от первоначальных слухов, получил все, что ему было необходимо относительно «Pneumatex». Например, он обнаружил присутствие «Dubois» в организационном комитете одной международной химической конференции, посвященной новому семейству молекул, в Падуе. Отсюда он возвратился к профессору Беллю из Гамбурга, который подписал статью с одним ученым из Дюбуа. Затем он обнаружил, что его кафедра частично финансируется упомянутой компанией, остальные субсидии проводятся по линии программы Эурека. Исходя из этого, ему ничего не оставалось, как обратиться к ответственному лицу программы «Eureka» для получения необходимых сведений.
Упражнение. Выберите какое-нибудь событие (политическое, экономическое, технологическое…) и восстановите тропинки информации. Особенно постарайтесь обнаружить сделки, спровоцировавшие частичную или полную утечку информации. Также отмечайте изменения самой природы информации в ходе ее продвижения (от сенсационных сообщений в газетах до информации полной, пусть даже заведомо преувеличенной). Возьмите, к примеру, топливный кризис 1973 г. революцию в микроинформатике или баланс одной из стран Западной Европы.
Опыт показывает, что изменения и накопления информации происходят в небольшом перечне привилегированных мест, которые называются «Семейство источников». Вот перечень основных семейств источников для любого предприятия.
Клиенты — покупатели клиентов; их инженеры и кадры (первые в основном не склонны к обсуждению своих дел, тогда, как последние более склонны к разговорам для создания собственной значимости).
Поставщики — согласно их деятельности (речь идет о сырье, конечном продукте, торговле имуществом) они достаточно болтливы, поскольку усматривают в этом способ саморекламы.
Банкиры — разгруппированы на банковские, финансовые, биржевые и кредитные учреждения. В основном разрозненные, но тем не менее знают, что посоветовать своим клиентам в случае опасности.
Общественные службы — рекламные агенты, фирмы общественных связей, охотники за умами, общества временных работ, компании отправлений почтовых сообщений и др. Хотя разрозненность лежит в основе их коммерческой деятельности, они не могут скрыть свои крупные контракты.
Распределители и агенты — вне зависимости от особенностей, следует принимать во внимание как торговцев, так и покупателей.
Консультанты и эксперты — независимые или относящиеся к службам предприятия специалисты, продающие свои знания в форме советов или специальных разработок.
Широкая публикация — местная, национальная и международная пресса.
Специальные издания и банки данных — их область деятельности предполагает ежемесячную обработку материалов конфиденциальных изданий, попадающих в научные, технические и профессиональные сборники. Наряду с банком данных они составляют ресурсы базы данных.
Ярмарки, салоны и конференции — эти демонстрации позволяют обновить контакты с клиентами, конкурентами и т.д., а также увидеть различную продукцию, представленную на рынке. Научные и технические выставки позволяют определить страну, превосходящую другие в своих исследованиях.
Администрация — все нормативные обязательства и требования руководства для почти всех видов промышленности, коммерческой и финансовой деятельности предприятий. Они аны в архивах и в большинстве своем представляют опубликованную информацию.
Выделение необходимого источника из всего семейства позволяет в большинстве случаев добраться к информации напрямую, без того, чтобы проходить все пути ее продвижения. Например, для новой фармацевтической специальности необходимо разрешение министерства здравоохранения. Итак, благодаря описанному ранее семейству источников, а именно его последнему пункту — администрации — применяя право доступа всех граждан к административным документам, легко узнать специфику продукции.