Каналы информации
Канал текст
Подход к этим источникам в основном легок и дешев. Пусть информация не совсем точная, но она свежая. Например, за неделю до выпуска новой продукции появлялись сигналы в широкой прессе, за месяц — в специальной и за полгода — в банке данных. Свежесть информации — это очень важный критерий для выбора между двумя важными каналами: текст и фирма. Каждый из них представляет 30 — 40 % полной информации, господство преимущества канала текст распространяется на промышленные предприятия, а фирмы — на коммерческие предприятия. В большинстве случаев они оба должны быть использованы как дополнительные.
В настоящее время насчитываются десятки миллионов публикаций. Вот несколько направлений для сортировки:
путеводитель источников информации за 1989 — 1990 гг. (CFP). Он позволяет получить доступ к большому количеству центров документации, профессиональных и административных структур;
путеводитель прессы за 1990 г. (OFUP). Он содержит 2600 публикаций международной прессы по тематикам;
путеводитель периодики Лавуазье (библиотека Lavoisier) охватывает 25000 специализированных периодических международных изданий.
Для банков данных:
ание профессиональных банков данных за 1990 г. (ADBS/ANRT) представляет 1200 международных банков данных по 100 службам, полностью подходящих для использования во Франции;
500 банков данных для предприятий (специальный выпуск Telematique Magazine, декабрь 1989 г.);
минитель-3614MGS — рубрика банков данных, насчитывающая 3616 баз. Это самая интересная публикация, содержащая информацию по основным источникам прессы.
Когда вы приступаете к обсуждению нового вопроса, начинайте с запроса периодики, охватывающей данную область, если нет специального, посвященного данной теме издания. Часто это является наилучшим способом получения информации, имен экспертов и учреждений. В главе 8 будет предложен более точный способ поиска публикаций для определения базы наблюдений.
Канал фирма
В этот канал входит весь персонал предприятия, который может и должен вступать в контакт со сторонними организациями в связи с информацией: коммерческой, технической, финансовой, юридической и т.д. По своей природе он покрывает значительные неравные базы: 60 % информации, проходящей через него, относится к группе «конкуренты — рынок — ресурсы», 15 % — технологии, 15 % — регламентирующие документы, 1О % — тенденции развития. Именно поэтому необходимо относительное равновесие в самом канале. Таблица 3 воспроизводит определенное количество наблюдений, относящихся к важной связи каналов с базами.
Самую большую группу действующих кадров образуют клиенты, поставщики, агенты и распределители. Информация, а они ею владеют, циркулирует среди коллег или, по крайней мере, на аниях и совещаниях.
Необходимо сделать такую диффузию более эффективной, чтобы информация попадала по назначению в нужное время, необходима определенная организация информации с учетом гибкости, позволяющей ее беспрепятственное движение. Таким образом, наилучшее средство состоит в перегруппировке некоторых лиц в сети корреспондентов. Они должны в совершенстве разбираться в своей области для приема и интерпретации сигналов, даже самых слабых и туманных, что позволит вступать в правильный контакт как вне, так и внутри фирмы и получить возможность и желание общаться.
Канал консультант
Этот канал в основном охватывает базы регламентирующих документов, источников и тенденций; о помощью знания этих трех составляющих, часто проходящих статистическую компиляцию, эксперты извлекают информацию, имея привилегированный доступ к определенным источникам.
Эксперт не всегда является посторонним лицом для фирмы. Экспертная оценка может даваться компетентным лицом из числа сотрудников данной фирмы. Такие «фирменные эксперты» могут быть постоянными или временными. Последние разгруппированы и собираются каждый раз, когда появляется необходимость в информации, входящей в круг их компетенции.
Постоянные эксперты, организованные в общества по исследовательской деятельности и обработке информации, делают заключение относительно сообщений, они редактируют итоги конференций и получают информацию по интересующему их вопросу.
Работа консультантов и обществ сторонних служб более деликатна, поскольку это посторонние органы, которые могут провоцировать на предприятии нарушение равновесия и отрицательные реакции. Вот почему их внедрение, сниженное до необходимости, должно всегда быть тщательно подготовлено.
Канал беседа
Через этот канал обычно проходит немного информации, но она должна обнаруживать большую точность. Нельзя в этом проявлять небрежность.
Те, кто полагается на ее очевидность, должны быть очень хорошо подготовлены, особенно в знании того, что входит в круг интересов предприятия. Недостаточно одного брифинга для того, чтобы прийти к нужному выводу или контакту.
Чтобы извлечь больше выгоды от ярмарок и салонов, приготовьтесь к визиту, предварительно прочитав каталоги. Если возможно, пойдите вдвоем, пока один представляет на стенде основные пустоты, другой в это время наполняет сумку документацией и делает при случае фотографии.
Научные и технические конференции — удобный случай для инженеров и исследователей аться и вдоволь наболтаться. Экспертная фирма, от которой требуется внимание к определенным вопросам, сможет дать точные определения по своему вопросу, побывав там.
Чтобы знать, куда отправиться, вам необходимо проконсультироваться:
Telepublics дает информацию по более чем семистам национальным и международным салонам, которые должны проводиться во Франции. Доступ через минитель: 3615+SLN.
Fairbase охватывает 7500 ярмарок, салонов, конференций в мире. Доступ: Data Star (1) 47-20-88-34.
Meeting — 8000 сообщений о салонах, конгрессах, коллоквиумах и др. в мире. Доступ Questel (1) 45-82-64-64.
Специальные выпуски MOCI и l’Usine Nouvelle.
Канал джокер
Иногда случается, что информация попадает в поле зрения совершенно неожиданно: поставщик забыл свой перечень поставок в ресторане или в самолете, перехватывается беседа, жена сообщает признания соседки о компании, где работает ее муж, встречаются на улице старинные приятели и т.д. Если эта информация не отбрасывается априори, всегда благоразумно не рассчитывать на случай, а лучше поработать, задействовав 4 основных канала.