Проповедь Мсье Мартена
Спустя три недели после того памятного дня, в ходе которого на Жана Мартена обрушились катастрофы, он наконец ощутил некоторое удовлетворение. Он сконструировал для собственного пользования небольшой набор баз, который искал, и получил несколько источников: начал собирать информацию, которая дала много полезного. Так, например, открытие Пнематекс. Это стало возможным в равной мере благодаря наблюдениям за международным политическим и экономическим положением, а также исследованием технологии производства, которую ему удалось получить у своего патрона Мишеля Билаля (полный отчет о производстве). Наилучшей находкой было обнаружение завода ПАО в Европе (выпуску способствует компьютерное оборудование).
Все это ему показалось настолько удачным, что он принимается мечтать, что все предприятие последует по этому пути. Вот те главные аргументы с точки зрения большой кампании обращения в новую эру. Но среди ретивых организаций «Trident» не является исключением, и поэтому Мартен готовится к первой атаке на своего друга Брюнне, директора отдела «»Спортивной одежды», который не грешит репутацией старомодного.
— Ты проявляешь большой энтузиазм, Мартен, но не забывай, что страсть и рассудок — плохие супруги. Несколько совпадений не доказывают закономерность. Легко говорить, что необходимо следить за всем окружающим, чтобы бесстрашно встречать будущее. Но пока теряется время на такие пустяки, бесчисленные проблемы остаются неразрешенными. На иждивении остаются клиенты, поставщики, синдикаты, патрон, в конце концов, и ты хотел бы, чтобы все это осело, я даже не знаю, каким грузом. Кого интересует распределение американского населения в 2000 году или коэффициент гибкости последних синтезированных пластических материалов, хранящийся в большом секрете в лаборатории Трюкмуше? Подумай серьезно.
— Как обычно, ты все представляешь в карикатурном виде. Возьмем фабрикантов логарифмических линеек в 70-е годы. Они в совершенстве владели процессом производства и хорошо держали рынок, который достаточно обширен, чтобы им пренебречь. В ту эпоху компьютеры были настоящими монстрами, которые занимали большие площади и стоили очень дорого.
— Несмотря на их мощность расчета, они не представляли угрозу для логарифмических линеек. Однако с того дня, когда американские компании сделали большую серию микрокалькуляторов, электронные калькуляторы наводнили рынок. Фабриканты логарифмических линеек больше не существуют.
— Неужели ты действительно веришь, что если бы они заранее знали об электронном взрыве, это позволило бы им адаптироваться? Я сомневаюсь. Дистанция между этими технологиями столь велика, что переход невозможен. Все, что им остается, — это принять момент своей гибели, и я не уверен, что это приятно сознавать будь то человеку или организации.
— После карикатуры — цинизм! Скажи откровенно. Тебе неважно знать, что происходит на рынке?
— Конечно, важно, если это касается движения конкурентов, и имеет отношение к клиентам. Остальное — не более чем трата времени, игра в чистую софистику, подстрекательство нескольких паразитов и их тщеславия, которые вырядились в помпезные одежды создателей стратегии. Конечно, если нужно проследить эволюцию технологии, но это дело научных исследований и производства. Конечно, когда необходимо знать условия в различных странах и суметь их использовать, но это задача финансистов. Исследования в области информации — деятельность серьезная и заниматься ею должны специальные организации. В противном случае дилетантство означает возврат к лавкам.
— Это именно то, в чем ты ошибаешься; как принять решение без информации?
— С меня хватит!
— Нет! Ты привык принимать решения, имея минимум информации, часто даже псевдоинформации, т. к. ты не способен сделать выбор из той значительной массы информации, которая обрушивается на тебя каждый день.
— А зачем мне нужно это делать?
После нескольких секунд молчания, авшись с мыслями, Жан Мартен отвечает:
— Имеется по крайней мере две причины, как мне кажется. Первая — мир все больше и больше усложняется и меняется, его все труднее становится понимать, он все более непредсказуем и не поддается контролю. И следовательно для предприятий и вообще для организаций, действующих в этом мире, важные решения принимаются все чаще, но в то же самое время становится труднее их наметить и подготовить. Невозможно жить пописанному, в рутине, рискуя потерять равновесие. Если к этому добавить, что в наше время наблюдается целый потоп информации или точнее шума, то более понятна необходимость ее господства. Возьми историю электронной революции. Десять лет об этом говорили как о будущем. А сегодня она охватила все сферы: обслуживает административные службы, производство (большинство машин контролируется компьютерами), выпуск продукции (фабрикант собирается выпустить спортивную обувь и для этого вооружается микропроцессорами, рассчитывая количество шагов и дистанцию пробега) и телекоммуникации (реально работающие и в Тайване, и в Нью-Йорке).
— Вот здесь я с тобой согласен.
— Наконец, ее ценность усиливается при выпуске продукции и все чаще при оценке нематериальных явлений. Последняя теннисная обувь «Trident», например, хорошо продавалась, несмотря на высокую цену и без сообщения о техническом улучшении! Этот успешный результат менее зависит от реальной ценности, чем от «желтой» упаковки и новых цветов. В данном контексте, информация способствует увеличению выпуска продукции и получению преимуществ перед конкурентами. Знание более тонких вариантов вкуса клиентов важнее лаборатории синтеза новых материалов. Но такое преимущество, к сожалению, лишь временное.
Вот почему, чтобы его сохранить необходимо неустанно балансировать в поисках новых возможностей во избежание угрожающих ситуаций.
— Твои доводы красноречивы, но все основано на способности отделить полезную информацию, не утонув. Ты уверен, что это возможно?
— Да, при условии, что информация не считается панацеей. Предприятие без точной цели относительно информации не получит полезного дохода. Следует также различать, что желательно знать и что необходимо и сообразно с необходимостью выявлять существующую и доступную информацию. Например, может быть желательно знать, осилит ли Горбачев свою перестройку; будет ли этой зимой в Альпах снег: овладеет ли «Trident» сведениями для производства комбинезонов. Горбачев? Его злоключения не имеют прямого отношения к «Trident». Что касается снега этой зимой? Важно это знать заранее, но такой информации не существует. Комбинезоны? Вот полезная справка, которую «Trident» может и должен себе добыть. Короче, возвращаемся к старой доброй методике: уточнить цели, определить потребности в информации для определения базы наблюдений.
— Согласен, но предположим, что какой-то химик изобрел новый пластический материал. Априори он не знает, перевернет ли это вверх дном производство подметок для обуви, и это несомненно не его проблема. Возможно, он работает над улучшением прочности шин, и тогда именно ты должен заметить сигнал, посылаемый из окружающей среды и соотнести его с потребностями предприятия. Так как множество новых изделий выпускается каждый год, ты должен быть начеку!
Еще представь, что ты узнаешь о жалобе одного поставщика, которому не заплатил наш конкурент. Как ты поймешь, какой смысл в этой информации? Может быть его волнение и распускание сплетен связано с желанием отомстить за неполученный заказ? И даже, если это, каково применение такой информации? Не кажется ли тебе, что ты зря усложняешь жизнь.
Не находя ответа, Жан Мартен начинает торопиться под предлогом, что уже поздно и его ждет жена. Этой ночью уснуть никак не удается, его рассудок ищет выход из тупика, в который его загнал Брюнне. Он все ворочается в своей кровати, пока не просыпается жена, которая вежливым тоном советует ему пойти принять пилюлю. Что он и делает. Рассматривая, как растворяется в стакане воды таблетка, Жан Мартен говорит себе, как жаль, что столько работы так быстро исчезает. Химики изобретают новую молекулу, инженеры находят средства ее производить, рабочие обеспечивают надлежащие условия производства, фармацевты ее распределяют… и теперь она кажется исчезнувшей в воде. Впрочем, то же самое, что происходит с информацией: ломают себе голову, чтобы уточнить необходимости, знают что нужно наблюдать, находят источники, все знают заранее, что готовится нечто важное и когда событие происходит, не остается от работы ничего, кроме пузырька воздуха.
В действительности информация — такая же продукция, как и прочие и процессы поиска, обработки сравнимы с промышленными или скорее с добычей железной руды.
Жан Мартен с удовлетворением констатирует, что имеется возможность ответить на возражения Брюнне. Но работа еще не закончена. Этот первый этап (ЗВ) гарантирует только обзорную информацию, так называемую адекватность потребностям организации. В конце концов ее необходимо проанализировать, чтобы удостовериться в надежности информации, сделать синтез (это как ать головоломку) для получения полного образа, начиная с разрозненных остатков до полной уверенности в ее всеобъемлемости. Таков полный цикл информации.
Обработка информации
Представим, что конкурент сообщает о внезапном увеличении мощности выпуска продукции. Прежде, чем это исследовать, необходимо узнать точную ценность этой информации. Возможно, она правдива, и в этом случае требуется определенная линия поведения. Может быть она ложна, тогда это несколько иначе характеризует конкурента и требуется совершенно отличная от прежней линия поведения.
Без хорошей оценки есть риск принять пузыри за фонари и оказаться в конечном счете газовой горелкой в воде. Иначе говоря, необходимы разнообразные операции между получением и распределением информации с целью гарантировать пользователям безупречную продукцию: они должны получить все, что им необходимо и все, что они получают, должно быть незамедлительно использовано.
Первой и самой важной операцией является анализ, который служит дополнительным фильтром, отбрасывающим ненужное и являющимся защитой от шума без основания.
Эта операция состоит прежде всего в определении важности, точности и значимости информации.
Важность информации
Построение баз наблюдения согласно с процедурой ЗВ гарантирует связь с наблюдаемой информацией. Но информация, связанная тематически, может не иметь особого значения. Для производителя автомобильных деталей информация, согласно которой Рено собирается закрыть завод в Вийанкур, связанная, поскольку все, что касается автомобилей, имеет к нему отношение. Но она не важная, т.к. глобальная мощность Рено не меняется, это решение не производит на изготовителя запасных частей особого впечатления. И наоборот; для этого же производителя сообщение о компании Рено-Вольво может оказаться очень важным, если предполагается проведение некой стандартизации.
Информация является важной, если она связана, т.е. имеет связь с элементами базы, и если она способна внести вклад в организацию. Когда вклад значителен и непосредственен, информация требует срочных действий. Информация, не имеющая значения, должна быть исключена во избежание потери времени и энергии.
Точность информации
Не всегда легко установить, является информация достоверной или ложной, особенно, если она содержит сведения о событиях, которые еще не произошли. Допускается два критерия, по которым можно судить о точности информации: надежность источника и самой информации.
Главным критерием правдоподобия является поиск подтверждения по другим источникам, если возможно, независимым. В случае получения информации от стороннего наблюдателя, клиента или поставщика, о том, что конкурент готовится наладить выпуск новой продукции, можно считать ее достоверность установленной. К сожалению, обычно располагают лишь одним источником, когда речь идет об очень светских новостях. Решение состоит в поиске связанных событий в различных сообщениях. Вы узнаете, например, в вашем рекламном агентстве, что конкурент возможно собирается сменить агентство. Короткий шум, в другом месте, а ведь это он готовит выпуск новой продукции.
Две информации стыкуются. За неимением таких связок вы должны полагаться на свой опыт или на опыт экспертов, чтобы составить правильное суждение об информации.
Судить о кредите по одному источнику не проще. Только опыт позволяет быть уверенным: чем дольше источник поставлял ценные сведения, тем менее весомы основания для сомнений в точности сведений.
Если такового опыта нет или источник новый, вы должны прежде всего задаться вопросом, позволяет ли положение лица, передающего сведения, иметь доступ к сообщаемым фактам.
Наконец, вы должны задаться вопросом мотивации. Кандидата на работу, который вдруг спонтанно дает информацию о своем предыдущем работодателе, не следует подозревать в лукавстве: он пытается хорошо выглядеть для получения должности. Напротив, подозревайте того, кто дает информацию без всяких видимых причин. Наконец, продумывайте условия, при которых информация была вам преподнесена. Трудно, например, доверять признанию, сделанному в баре между двумя рюмками виски в три часа утра.
При отсутствии надежности источника или информации, не следует ее отбрасывать, особенно, если она производит впечатление важной. Вы должны просто отложить ее про запас в ожидании новых элементов, позволяющих вам подтвердить ее или отвергнуть.