От баз к источникам
Лето в разгаре, пожарные дозоры следят за обстановкой. Вооружившись биноклем и телефоном, они поднимают пожарную тревогу по малейшему подозрению появления дыма. Их базами являются зоны окружающей среды за исключением невосприимчивых к горению.
Предположим, что один из этих дозорных замечает с вышки нечто, напоминающее дым пожара, но что также может быть турбулентным движением воздуха в результате жары или пылью, поднимающейся из карьера. Важно точно знать природу этого сигнала, поскольку тревогу нельзя объявлять легкомысленно, ставка слишком велика и значительные средства вступают в игру (самолеты, приспособления пожаротушения и т.д.) и имеется риск лишить технических средств то место, где тревога не ложная. Такое движение воздуха является признаком, информацией в результате внимательного наблюдения за окружающей средой, но сама по себе она не является достаточной. Дозорный нуждается в более точной информации, что6ы проверить достоверность данной и ее локализовать. Для этого нужно сконструировать источник информации. Взяв подробную карту региона, он устанавливает, что вблизи подозреваемого явления находятся жилища. Он ищет номера телефонов, ему ничего не остается как обратиться к жителям и спросить их о том, что они сами видят.
В ходе подготовки вывода информации из одной базы, дозорный возвращается к источнику. Но часто время не позволяет выполнить всю эту процедуру. И тогда необходимо установить более систематизированную связь между базами и источниками.
Для того, чтобы по крайней мере идентифицировать происхождение подозрительного сигнала, дозорный прежде всего нуждается в детализированной документации, позволяющей ему знать в точности природу территории, находящейся в зоне его интереса. Эти документы должны также отражать наличие устройств, накапливающих отходы (карьеры и другие заводы), способные воспламеняться. Еще необходим ряд телефонов жилищ, расположенных в данной зоне. Наконец, необходимо приложить перечень добровольцев, которые могли бы в случае необходимости проконтролировать местность. Таким образом, дозорный был бы во всеоружии и имел бы основания для немедленной тревоги.
Он прежде всего консультируется по картам и архивам тревог, чтобы понять, соответствует ли сигнал естественному явлению (например, дым завода). В противном случае он обращается к своим сотрудникам и собирает сведения, полученные от них.
Наконец, если сомнения все еще существуют, он вызывает добровольца на месте.
Дозорный имеет в своем распоряжении три канала, позволяющие связать базы и источники информации: документы и архивы, свидетельства сотрудников и добровольцев, которые проводят дознание на местах. Такие каналы имеются и в деловом мире. Нетрудно, очевидно, их установить, перегруппировав семейство источников:
общие публикации + специальные публикации и банки данных;
клиенты + поставщики + банкиры + распределители и агенты;
общественные службы + консультанты + администрация.
Четвертый канал — ярмарки, салоны и конференции.
Первая группировка составляет канал текст. Предприятие по этому каналу получает 30 — 40 % своей информации.
Вторая появляется в результате контактов персонала предприятия со всеми партнерами. Через этот канал, получивший название фирма, проходит от 30 до 40 % информации. Вместе с персоналом, более или менее контактирующим со сторонними организациями, это составляет внутреннюю сеть предприятия.
Затем появляются доводы в форме консультации, экспертизы и разнообразных служб. Такой канал получает общее название консультант и представлен 10 — 15 % информации.
И последняя — группа всех видов демонстраций, которая получает название беседа. Через этот канал проходит 5 — 6 % информации.
Для получения 100 % информации остается еще один дополнительный канал — джокер.
А сейчас предположим, что вам необходимо знать действия ваших конкурентов.
Источники информации многочисленны и разнообразны: один клиент может вас известить о том, что ваш конкурент готовится выпустить новую продукцию, поставщик может подать вам сигнал о том, что этот же конкурент дал ему важный заказ, банкир, выполнивший требование кредитования, рекламный агент, подцепивший крупный контракт, журнальная статья может сообщить определенные нескромные сведения, может появиться слух в определенных профессиональных кругах.
Вся эта информация поступает к вам по различным каналам:
внутренняя сеть связывает вас с тем, что называется клиентом, поставщиком и банкиром; канал текст приведет вас к информации, содержащейся в журнальных статьях; канал беседа свяжет вас со слухами и возможно вы окажетесь рядом с болтуном в самолете.