Методика 4К+1 в действии
Вот как Жан Мартен узнал бы о существовании Пнематекса, если бы имел в своем распоряжении эффективные каналы информации, охватывающие базу технологии, а точнее, химию пластики и волокон. Беглый взгляд на разнообразные руководства привел бы его к отбору публикаций и банков данных:
Chemical abstracts source index (библиографические характеристики, локализация библиотек и центров документации за 70 лет);
Chemical and Engineering News (ревю американской химической компании);
Industrie et technique (ревю, посвященное промышленной информации во всех областях);
Titus (банки данных текстильного института Франции, существует с 1968 г., статьи из 850 периодических изданий; объем: 155 000 + 12 000 справок в год);
World Textile (английский банк данных; статьи из 50О периодических изданий, английские и американские патенты, объем: 158000 + 8 000 справок в год);
Textile Technology digest (американский банк данных, подобный предыдущему).
Таким образом данная область была бы полностью охвачена. Но публикации появляются с некоторым опозданием. Ревю отличаются большей скоростью, только Chemical and Engineering News — еженедельный выпуск, остальные в большинстве своем ежемесячные.
Для получения свежей информации нужно найти контакт с тем, кто находится вблизи событий. Иначе говоря, Жан Мартен должен был бы дополнить канал текст каналом консультанты, действуя наряду с экспертами своей компании из бюро исследований «Trident».
Эти эксперты в силу своего знания данной области, своих записных книжек, содержащих адреса и телефоны своих коллег по службе из различных лабораторий, своего участия в конференциях должны были бы знать заранее о том, что готовится некоторое действие со стороны конкурента. Итак, Жан Мартен получил бы сведения о существовании Пнематекса на полтора года раньше официального сообщении в прессе. Он мог бы сам заключить договор на участие «Trident» в исследованиях по разработке продукции, полностью соответствующей потребностям фирмы.
Такая методика поиска информации, которая называется 4К+1 (1 — часть, соответствующая джокеру), имеет тотальную ценность. Она применяется, например, полицией для поиска преступников. Проследим приключения двух детективов, которые к ней обращаются на дачу (Старски и Хутч имеют большое сходство с существующими и возможными персонажами)… Преступник становится продавцом. Капитан обращается к своим любимым детективам и поручает им это дело. И что же делают наши пройдохи? Прежде всего, они погружаются в архивы, чтобы найти аналогичные дела и отобрать имена некоторых подозреваемых. На этом этапе они используют канал текст. Затем они обращаются к своим коллегам, так называемой внутренней сети, чтобы получше разобраться. Они расспрашивают полицейских, которые ранее арестовывали этих подозреваемых, о психологическом типе преступников; принимают решение провести расследование вблизи патрулирующих служб и т.д. Наконец, они находят осведомителя Хьюгги, который играет роль «консультанта». В центре своего нового ресторана он им сообщает о слухах.
Посредством этих трех каналов наши детективы экономили много времени при получении необходимых им сведений для ареста преступника. Канал беседа используется крайне редко. Он соответствует, например, Интерполу при встречах с различными полицейскими службами. Джокер служит больше всего в сериалах, к нашему превеликому удовольствию, чем в реальности (прядильные фабрики, ночные визиты подозреваемых, взломы сейфов, внезапно взявшиеся ниоткуда свидетели).
Упражнение. Разработайте методику 4К+1 для таких исследований, как поиск квартиры.
Поиск источников
Теперь вы располагаете всем набором средств, позволяющим вам разрешить любую проблему поиска информации. Кратко обобщим:
- Методика 4К+1 в форме «моросящий дождь».
Формальное функционирование службы информации достаточно однообразно. Базы наблюдения подписываются регулярно четырьмя каналами. Отсюда и скучное название «моросящий дождь».
Для того, чтобы дать своевременный ответ или обнаружить опасность путем наблюдений по каналу джокер, необходимо постоянное пополнение информации. Такой образ функционирования системы называется «гроза», т.к. он позволяет быстро получить большой объем справочной информации. Следующие четыре методики относятся к этому типу функционирования системы. - 4К+1 по методу «гроза».
Прежде, чем заниматься поиском информации в неподходящих местах, следует удостовериться, что она еще не получена. Нужно начинать свои действия, активизируя разнообразные каналы, особенно два основных: Текст и Фирму.
Вы просите, например, ваших внутренних корреспондентов ать всю необходимую вам информацию. - Семейства источников.
Если предыдущие поиски долго не завершаются или вы пришли к выводу, что немного шансов быстро завершить поиск в силу экстраординарности проблемы, обращайтесь к источникам.
Чтобы это сделать, вам необходимо установить интересующие вас семейства источников, проделав предварительную работу с самим источником, чтобы выяснить содержит ли он поисковую информацию (или насколько велики шансы ее содержания в нем). Все это необходимо для того, чтобы определиться в форме представления и доступа к информации. Вы сможете наконец подойти вплотную к стратегии захвата источника.
Такая методика, так как и последующие, намного сложнее и дороже, чем предыдущая. Итак, дважды удостоверьтесь, не получена ли справочная информация по традиционным каналам. Часто случается, что руководители теряют дни и недели, предпринимая сложные маневры для получения информации, которая находится в простом отчете служебной документации! - Тропинка информации.
Если проблема по своей природе не может быть отмечена среди семейств (потенциального источника), тогда вам необходимо восстановить тропинку продвижения информации для определения различных сделок и восстановления хода события. Предположим, что вы бы хотели определить место расположения нового завода одного из ваших конкурентов. Обычная покупка территории приводит в действие целый каскад событий и вовлекает большое количество действующих лиц: должностные лица, юристы и финансисты предприятий, продавец, агенты по недвижимости, нотариус, страховые службы, банки и т.д. Столько же потенциальных источников. Остается определить какой из них подходит и доступен.
Иногда информация имеется в распоряжении экспертов, публикаций, банков данных, библиотеках, т.е. стандартных источников.
Иногда информации просто нет. Как например, количество существующих или готовящихся к открытию о6увных магазинов, расположенных в определенном районе. Как же в таком случае получить информацию? Перелистать ежегодник «желтые страницы», просматривая рубрику «обувь» и отмечая адреса магазинов, расположенных в интересующем квартале. Итак, источник восстановлен.
Источник может быть всегда восстановлен, если существует информация, но не всегда оказывается доступным, если не учитывать способов, которые не входят в компетенцию предприятия. Классический пример. Как установить эксплуатационную способность нефтяной компании? Многое указывает на то, что это зависит от глубины скважин, а это как раз относится к тем сведениям, которые компания совершенно не собирается предоставлять. Существует довольно простой способ это определить: он состоит в том, что нужно запастись биноклем и подсчитать количество труб, подвозимых к местам бурения. Нужно умножить количество труб на их длину, чтобы определить глубину скважины.
Этот последний пример показывает важность наблюдения для получения непосредственной информации. Если, например, вы интересуетесь рынком микроинформатики, вы замечаете, что количество произведенных клавиатур совладает с количеством произведенных экранов. Создаваемая клавиатура явится основным индикатором для воссоздания источника. Таким образом, если вы захотите узнать количество микроЭВМ, выпущенных какой-то компанией, вам нужно выяснить, сколько клавиатур она закупила. Чуть ли не все турбины в мире используют патент Дженерал Электрик. Заявка на лицензию — хороший индикатор определения проекта нового электродвигателя. - ЗВ
Если судно плывет в полном тумане или точка отправления настолько туманна, что продвижение само по себе оказывается невозможным, шанс есть и не остается ничего иного, как использовать единственный способ: применить метод «ЗВ», полностью подходящий для решения такой проблемы. Например:
Цель. Узнать результат деятельности завода, который не публикует ежегодных отчетов, т.к. считается ядром большой группы, занимающейся разнообразной деятельностью.
Необходимость. Поскольку не ставится задача получения сведений нелегальным путем, нужно постараться выстроить свои расчеты, оценив поступление и выход денег.
Базы. Входы — продажа; выходы — зарплата персонала, сырье, разнообразные ресурсы (вода, электричество и т.д.).
Источники. Для каждого входа и выхода необходимо сконцентрировать усилия на определении одного стандартного или нестандартного источника. Если не предполагается сезонная деятельность, решение состоит в том, что нужно расположиться на несколько дней перед входом на завод и подсчитать:
количество выезжающих грузовиков с конечным продуктом;
количество и вид грузовых автомобилей поставщиков;
количество людей, идущих на работу.
Зная природу транспортируемой продукции, возможно оценить стоимость каждого груза. И зная природу деятельности, можно оценить различных потребителей. Наконец, войдя в контакт с несколькими рабочими в баре, можно получить по одному лишь внешнему виду представление о средней заработной плате. И остается лишь проделать некоторые арифметические действия для воссоздания расчетов по данному заводу.
Это кажется громоздким, но часто полезно для приблизительного подхода. В противном случае возможны уточнения.
Упражнение. Выберите тему, по которой вы бы хотели получить информацию (идентификация военного самолета, определение ведущей страны, знание основных цен рынка на определенные поставки и т.д.) и примените последовательно 5 методов исследования:
- 4К+1 по типу «моросящего дождя»,
- 4К+ 1 по типу «грозы»,
- семейство источников,
- тропинки информации,
- ЗВ