Функции и зоны ответственности
В период дежурства сотрудник обязан:
- Принимать сообщения об отклонениях и инцидентах по установленным каналам:
- телефон
- корпоративные мессенджеры (Telegram и иные)
- электронная почта
- устные обращения
- Регистрировать каждое событие в едином электронном журнале / утвержденной системе учета в установленном формате:
- дата и время
- источник сообщения
- подразделение
- суть события
- критичность
- статус
- Выполнять первичное уточнение и проверку информации по доступным источникам:
- видеонаблюдение
- данные CRM / 1С / Битрикс
- отчетные выгрузки
Результаты проверки обязательно фиксируются в электронном журнале.
- Обеспечивать информирование директора площадки и выполнять эскалацию профильным ответственным в установленном порядке.
При отсутствии утвержденного порядка – фиксировать событие и направлять информацию руководителю центра / директору для определения дальнейших действий. - При необходимости инициировать постановку задач ответственным через утвержденный инструмент (Битрикс или иной), фиксируя:
- ответственного
- срок исполнения
- ожидаемый результат
- Контролировать статусы событий в период дежурства до закрытия или передачи на следующий уровень.
- Формировать сменный отчет, включающий:
- перечень событий
- принятые меры
- текущие статусы
- нерешенные вопросы
Требования к кандидату
Образование
- Среднее специальное или высшее.
Профессиональный опыт (преимущество)
- Оператор / диспетчер / координатор
- Колл-центр / служба поддержки
- Оператор видеонаблюдения
- Склад, логистика
- Производственные и сервисные службы
- Опыт работы с точной фиксацией событий (журналы, реестры, учет обращений) и соблюдением процедур.
Профессиональные навыки
Работа с ПК
- Уверенный пользователь Windows
- Базовые настройки
- Работа с файлами и папками
- Печать / сканирование при необходимости
Системы учета и задач (пользовательский уровень)
- Битрикс:
- создание и ведение задач
- комментарии
- статусы
- вложения
- CRM / 1С:
- просмотр информации
- поиск записей
- работа с отчетами и выгрузками
(Опыт работы – преимущество.)
Видеонаблюдение
- Уверенная работа с интерфейсом просмотра камер:
- выбор камеры
- поиск по времени / архиву
- фиксация фрагментов и скриншотов
Ключевые компетенции
- Деловая коммуникация (устная и письменная): четкое изложение фактов без двусмысленностей.
- Структурирование информации: перевод входящего сообщения в понятное описание (кто / где / что / когда / масштаб / последствия).
- Ситуационное мышление и приоритизация: выделение критичных отклонений и срочных действий.
- Координация и взаимодействие: организация передачи информации и получение обратной связи от ответственных.
- Точность учета: ведение статусов событий в электронном журнале без потерь и пропусков.
- Обучаемость: способность быстро осваивать порядок работы и новые инструменты.
Личные качества
- Ответственность и надежность
- Стрессоустойчивость
- Внимательность к деталям и аккуратность
- Самоорганизация и дисциплина
- Корректность в общении с руководителями и линейным персоналом
- Настойчивость без конфликтности
- Наблюдательность
- Конфиденциальность и соблюдение деловой этики
📞 Нужна система видеомониторинга или консультация?
Звоните: 8 915 894 13 82 или оставьте заявку
Бесплатный расчёт стоимости и выезд специалиста