Что такое система бронирования?
Система бронирования относится к приложениям и сетевым службам, используемым такими предприятиями, как магазины, для обеспечения возможности онлайн-бронирования.
Традиционно системы бронирования, использующие компьютеры и сети, использовались в различных отраслях, включая транспорт, гостиницы, рестораны, салоны красоты и т. д., для управления бронированиями клиентов.
В этом объяснении мы обсудим системы бронирования, которые легко реализуются для отдельных магазинов или небольших сетевых магазинов. Эти системы предоставляются как интернет-сервисы, позволяющие управлять бронированием и интегрировать их с другими бизнес-системами без необходимости привлечения большого количества персонала или временных затрат на построение системы.
Использование системы бронирования
Основанные на концепции цифровой трансформации (DX), системы бронирования используются для различных целей, включая прием заказов, привлечение новых клиентов, увеличение доходов, автоматизированные и оптимизированные операции приема, а также рационализацию маркетинга и управления ресурсами.
1. Традиционное значение систем бронирования
Такие отрасли, как транспорт и сфера услуг, например, гостиницы, исторически создавали и использовали свои системы бронирования. В современном обществе, где онлайн-бронирование через смартфоны и компьютеры стало обычным явлением, даже небольшие сетевые магазины и отдельные магазины считают необходимым принимать онлайн-бронирования для обеспечения непрерывности бизнеса.
Однако у малого бизнеса и отдельных магазинов ограниченные ресурсы для работы систем бронирования. Поэтому они начали расширять свою клиентскую базу и принимать бронирования через сайты электронной коммерции, которыми управляют крупные компании, в том числе в сфере розничной торговли, продуктов питания и напитков, а также индустрии красоты.
Однако присоединение к сайтам электронной коммерции накладывает ограничения на уникальность услуг, предоставляемых экспонентами, и их методы подачи апелляции. Кроме того, это влечет за собой расходы, такие как сборы за присоединение к сайту и платежи, основанные на объемах продаж.
2. Новые системы бронирования
Используя системы бронирования, предприятия могут создавать экраны бронирования (функции), которые используют их уникальность, полагаясь на приложения и облачные системы, разработанные поставщиками услуг.
Системы бронирования охватывают такие функции, как регистрация участников, регистрация платежных функций, принятие и изменение бронирования, отправка писем о принятии бронирования и писем с напоминаниями, а также общие задачи управления бронированием. Кроме того, некоторые системы могут быть интегрированы с системами планирования персонала, системами управления входом/выходом клиентов и платформами, такими как LINE и социальные сети, для оптимизации бизнеса и увеличения доходов.
Эти системы находят применение в различных сценариях, включая спортзалы для самостоятельного фитнеса, крытые площадки для гольфа, караоке-боксы, общие офисы, отели и места проведения мероприятий, а также небольшие клиники, салоны красоты и маникюрные салоны, которыми часто управляют отдельные владельцы.
Принципы системы бронирования
Система бронирования состоит из приложения для создания системы бронирования и облачных сервисов. Поставщики услуг, такие как магазины, могут использовать эти системы, заключая контракты с компаниями или агентами, которые разрабатывают и продают системы бронирования.
Приложение для создания системы бронирования — это прикладное программное обеспечение, которое упрощает создание экранов (экранов бронирования), к которым клиенты получают доступ в Интернете для бронирования, и экранов управления бронированием, используемых поставщиками услуг. Оно предоставляет шаблоны, охватывающие различные экраны, необходимые для задач бронирования, и поставщики услуг могут вводить необходимую информацию в каждый экран для создания своих систем.
Экраны бронирования могут включать профиль поставщика услуг, сведения об услуге, местоположение и контактную информацию магазина, выбор даты и времени бронирования, регистрацию участника, регистрацию способов оплаты и другую информацию, необходимую клиентам для бронирования.
Экран управления бронированием позволяет поставщикам услуг подтверждать информацию о клиенте, проверять детали бронирования, настраивать параметры отправки писем с подтверждением бронирования и писем с напоминаниями, устанавливать временные интервалы принятия бронирования, определять выходные дни и создавать календари бронирования, а также выполнять другие функции, необходимые для задач бронирования.
Системы бронирования работают как облачные системы. Поставщикам услуг не нужно выделять персонал для настройки, обслуживания и эксплуатации сервера, что позволяет им сосредоточиться на своей основной деятельности.
Как выбрать систему бронирования
При выборе системы бронирования следует учитывать, насколько хорошо она соответствует услугам, предоставляемым компанией, соответствует ли она условиям по количеству обработанных бронирований и ценообразованию, ее способность интегрироваться с другими системами и позволяет ли она настраиваться. Необходимо учитывать различные факторы.
Некоторые системы можно использовать исключительно со смартфонами, в то время как другие можно запустить бесплатно. Кроме того, некоторые системы предлагают широкие возможности интеграции, способствуя рационализации управления, включая системы учета и системы управления сменами персонала. Рекомендуется выбирать систему, которая хорошо соответствует масштабу и обстоятельствам бизнеса.
Хотя соблазн простого построения системы бронирования онлайн привлекателен, крайне важно оценить, действительно ли выбранная комбинация экранов и функций, выбранных из шаблонов, выполняет необходимые и удобные для пользователя функции.