Что такое поддержка эксплуатации?
Поддержка эксплуатации относится к помощи, предоставляемой посредством действий или удаленных инструкций для помощи отдельным лицам на местах. Эта поддержка может включать людей, а также оборудование и программное обеспечение.
Например, поддержка эксплуатации может иметь место, когда опытный инструктор помогает неопытному рабочему на строительной площадке, тем самым повышая технические навыки и предотвращая несчастные случаи на производстве.
В закрытых помещениях или на большой высоте вход может быть разрешен только оператору по соображениям безопасности. В таких случаях поддержка эксплуатации может быть предоставлена удаленно с использованием беспроводных устройств.
Поддержка эксплуатации также применима к работе за столом с использованием персонального компьютера. Например, работник, борющийся с проблемой документа, может получить помощь через программное обеспечение для совместной работы. В таких сценариях редактор может одновременно редактировать документ с работником и давать указания с помощью комментариев и других инструментов.
Введение в поддержку эксплуатации
Операционная поддержка обычно реализуется как удаленная поддержка на заводах, строительных площадках и в офисных средах.
О дистанционной поддержке
Для удаленной поддержки используются такие технологии, как видео, аудио и изображения дополненной реальности. Этот метод использует различные устройства и программное обеспечение, подключенные к Интернету, что облегчает многопользовательские операции.
Он имеет разнообразные приложения в различных отраслях. Однако для установления соединения требуются сетевое оборудование, смартфоны и планшеты. Плавная удаленная поддержка достигается путем интеграции сетевых камер, носимых камер, умных очков, очков дополненной реальности и очков смешанной реальности с этими устройствами.
Функции каждого из них описаны ниже.
1. Сетевая камера
Сетевые камеры, каждая из которых имеет уникальный IP-адрес, могут подключаться к Интернету независимо. Они обеспечивают удаленное наблюдение и зум.
2. Носимая камера
Носимые камеры компактны и могут крепиться к голове или одежде. Эти камеры обеспечивают передачу изображений в режиме реального времени, а некоторые модели включают встроенные устройства аудиосвязи.
3. Умные очки, очки дополненной реальности
Эти устройства, напоминающие очки или солнцезащитные очки, становятся немного громоздче с дополнительными функциями, похожими на шляпы или солнцезащитные козырьки. Экран дисплея располагается либо слева, либо справа, накладывая цифровую информацию на реальный мир. Они также обладают возможностями аудио и записи, а также технологией AR. Как правило, умные очки не поддерживают отображение 3D-объектов CGI в реальном пространстве.
Использование поддержки операций
Поддержка операций играет важную роль в медицинской сфере, особенно в контексте пандемии коронавируса, где минимизация риска заражения имеет решающее значение.
С появлением 5G в 2020 году и достижениями в области Интернета вещей (IoT) технологии поддержки операций стали более сложными и широко распространенными. Этот прогресс позволил проводить удаленные медицинские консультации и лечение.
Высокопроизводительные и высокоскоростные возможности передачи 5G позволяют эффективно передавать изображения и звуки, например, с цифрового стетоскопа в медицинские центры третьего уровня. Более того, последние разработки в области удаленной поддержки включают пилотные проекты в нейрохирургии, где несколько устройств в операционной объединены в сеть. Эта установка интегрирует и отображает биометрические данные пациента и ход хирургического вмешательства на одном мониторе, облегчая удаленное сотрудничество между основными хирургами и специалистами.