Боты в госзакупках | Тендеры Казахстана, как пример оптимизации рабочего процесса

Что такое бот?

Бот — сокращенно от «робот» и также называется интернет-ботом — это компьютерная программа, которая работает как агент для пользователя или другой программы или имитирует человеческую деятельность.

Боты обычно используются для автоматизации определенных задач, то есть они могут работать без конкретных инструкций от людей.

Повторяющиеся задачи, такие как сбор информации, передача данных, аналитика, могут быть рутинными и включать человеческие ошибки.

К счастью, автоматизация упрощает управление этими процессами с помощью программных роботов, а также различных ботов и соответствующих технологий.

Например, вы могли столкнуться с ботами на различных интернет платформах по размещению тендеров, закупок, в интернет- магазинах, электронных библиотеках и других вебресурсах или приложениях.

Эти боты или программные роботы проверяют предоставленные данные и решают, может ли человек получить ту или иную информацию, осуществляют поиск и выборку нужной информации по заданным алгоритмам.

Программные роботы работают по идеологии Robotic Process Automation (далее- RPA).

Действительно, программные роботы могут интерпретировать все, что происходит на экране, извлекать данные и обрабатывать их, распознавать нажатия клавиш и многое другое.

Более того, программные роботы могут выполнять задачи более эффективно и почти не ошибаются. И они тоже не требуют перерыва!

Интересно, не так ли?

Давайте узнаем о роботизированной автоматизации процессов , ее преимуществах, последних вариантах использования и приложениях, ее недостатках, ее сходстве с ИИ и многом другом.

Роботизированная автоматизация процессов: что это?

Специалисты отметили, что термин «технология автоматизации» снижает общий человеческий вклад.

RPA, или роботизированная автоматизация процессов, — это технология автоматизации для эмуляции или имитации действий человека.

Эта технология задействует пользовательский интерфейс и взаимодействие с API для объединения и выполнения ежедневных повторяющихся задач, таких как:

• Вход в приложения/вебресурсы
• Ввод информации
• Извлечение данных
• Копирование данных
• Адресация запросов
• Передача файлов
• Заполнение форм
• Завершение транзакций
• Выполнение расчетов
• Отслеживание записей и многое другое

Кто использует ботов?

Большинство отраслей, включая здравоохранение, банковское дело, страхование, телекоммуникации, финансы и т. д., используют инструменты RPA.

Например, RPA чрезвычайно полезен для автоматизации различных процессов цепочки поставок, послепродажного обслуживания, профилактического обслуживания и многого другого.

С другой стороны, ИТ-гиганты, такие как Wipro, Capgemini, Genpact, Deloitte и другие, используют RPA для динамических и вертикальных приложений.

Телекоммуникационные предприятия доверяют инструментам RPA для биллинговых систем и настройки новых систем.

Таким образом, RPA является потенциальной технологией практически для каждой специализированной отраслевой ниши.

Варианты использования роботизированной автоматизации процессов

Ведущие компании и предприятия внедряют RPA, чтобы хорошо организовать свои бизнес-операции.

Если вы скептически относитесь к тому, как вы можете использовать RPA, то вот краткий обзор наиболее успешных приложений роботизированной автоматизации процессов.

Тендеры и государственные закупки

Рынок услуг ботов быстро растет.

Согласно текущей статистике, в сервисах по предоставлению баз тендеров присутствует более 1 бота.

Ведущие порталы государственных закупок, например такие как Тендербот — портал госзакупок Казахстана используют инструменты и решения RPA для автоматизации таких задач, как поиск и автоматическое уведомление о выходе нового тендера по клиентской спецификации, фильт поиска, настройка рассылки, сопровождение тендера и многие другие функции.

В данном сегменте услуги, программисты используют десятки ботов для мониторинга, обработки и ввода/вывода больших объемов данных.

Tenderbot позиционирует себя, как лучшая система поиска государственных и коммерческих закупок в Казахстане.

Поиск тендеров осуществляется поисковыми роботами, выборка нужных характеристик закупок осуществляется ботами.

Результаты в улучшении обслуживания клиентов

Чат-боты могут работать 24/7.

Наверное трудно не заметить, что практически каждый уважающий себя портал, приложение старается заменить или хотя бы дополнить работу живого оператора, отвечающего за общение с клиентами, чат-ботом.

Таким образом, клиентам не нужно стоять в очереди, чтобы отправить запрос или жалобу. И удовлетворенность клиентов повышается по мере сокращения времени простоя в ожидании.

Страхование

Если вы внимательно посмотрите на страховой сектор, вы обнаружите, что он включает в себя огромный список повторяющихся задач.

Таким образом, вы можете применять RPA для обеспечения соответствия нормативным требованиям, выполнения задач андеррайтинга, обработки претензий и управления политиками.

Здравоохранение

Точность и соблюдение требований являются двумя столпами системы здравоохранения.

Больницы по всему миру теперь используют роботов и инструменты RPA для обработки рецептов, оптимизации информации, заботы о платежных циклах, помощи в получении страховки и других процессов.

Розничная торговля

Магазины электронной коммерции есть повсюду, и RPA является основой современной индустрии розничной торговли.

RPA может заниматься бэк-офисными операциями и взаимодействовать с запросами и жалобами клиентов.

Кроме того, RPA сделала шаг вперед в следующих секторах:

• Обнаружение мошенничества
• Обработка отзывов клиентов
• Управление взаимоотношениями с клиентами
• Управление складом
• Обработка заказов
• Отслеживание посылки
• Мониторинг уровня запасов
• Оплата заказов и многое другое

Преимущества роботизированной автоматизации процессов

RPA оптимизирует рабочие процессы автоматизации для различных предприятий.

Это увеличивает прибыль, гибкость и оперативность для конкретного предприятия.

Кроме того, эта технология является неинвазивной, и предприятия могут использовать ее для ускоренной трансформации.

Если вашему бизнесу необходимо автоматизировать рабочие процессы, использующие устаревшие системы, в которых отсутствуют API, доступ к базе данных и инфраструктура виртуальных рабочих столов.

Кроме того, RPA может повысить вовлеченность сотрудников, производительность и удовлетворенность за счет устранения повторяющихся задач, заменяемых ботами.

Давайте подробно рассмотрим преимущества RPA:

• Требуется меньше кода
• Для настройки или развертывания функции программного инструмента RPA не обязательно нужен разработчик
• Большинство инструментов RPA имеют простые в использовании функции перетаскивания.
• Таким образом, нетехнический персонал также может выполнять такие задачи по адаптации.
• Предлагает более высокую точность

Как владелец бизнеса, вы можете запрограммировать ботов RPA, чтобы они действовали в соответствии с определенными правилами и рабочими процессами.

Это может привести к меньшему количеству человеческих ошибок, особенно в отношении точности и соответствия.

Более того, инструменты RPA могут предложить контрольный журнал, который значительно упрощает отслеживание прогресса.

Таким образом, вы можете отслеживать проблемы и решать их быстрее.

Экономит деньги

RPA может заметно снизить рабочую нагрузку.

Компания может перераспределить свою рабочую силу на другие задачи, требующие когнитивной человеческой логики и мышления. Таким образом, компания может сэкономить много денег в секторе повторяющихся задач.

Удовлетворяет потребности сотрудников

Легко заметить, как ваши сотрудники могут скучать из-за повторяющихся повседневных задач.

Поскольку роботы RPA могут имитировать эти действия, они могут стать глотком свежего воздуха для ваших сотрудников. Они могут инвестировать свои потенциальные навыки в другие, более важные виды деятельности, связанные с участием людей.

Не вызывает сбоев в существующей системе

С другой стороны, программное обеспечение RPA ничего не меняет в базовой ИТ-инфраструктуре любой организации.

Они могут легко поместиться на уровне представления независимо от остальных приложений.

Поэтому ботов легко внедрить там, где у вас нет ресурсов, требующих глубокой интеграции, или в системе отсутствует интерфейс прикладного программирования.

Не говоря уже о том, что инструменты RPA могут повысить производительность за счет развертывания сценариев, которые могут эмулировать человеческие задачи.

С другой стороны, все чаще и чаще обработка данных использует искусственный интеллект и машинное обучение для выполнения бизнес-операций в больших объемах.

Кроме того, это высвобождает человеческие ресурсы и помогает расставить приоритеты для других сложных процессов.

Помимо этого, роботизированная автоматизация процессов может извлекать контекст из введенного контента с помощью OCR или оптического распознавания символов.

RPA также может снизить общую добавочную стоимость. И эта технология не требует изменения базовой ИТ-инфраструктуры какой-либо организации. Без сомнения, почему применение роботов и ботов растет день ото дня в различных отраслях бизнеса и ИТ.

Однако следует помнить, чем эта технология не является.

Да- бот может выполнять задачи без вмешательства человека. Но..

Несколько развеянных мифов о RPA:

• Бот не существует физически, и это не гуманоидный робот.
• Боты не могут подражать навыкам принятия решений и логическому мышлению.
• Они не могут воспроизвести когнитивные способности человека.
• Более того, роботы не могут полностью заменить человека.

Проблемы, связанные с RPA

Роботизированная автоматизация процессов может произвести революцию во многих отраслях благодаря проверенным возможностям и возможностям.

Однако при развертывании и внедрении роботизированной автоматизации процессов на предприятиях возникают проблемы, такие как:

Ограниченные способности

Программные инструменты RPA автоматизируют задачи, как вы уже узнали. Как сообщается, инструменты RPA могут объединять несколько задач в один процесс. С большим количеством назначенных задач бот RPA может оказаться на грани уязвимости.

«Правило пяти» при развертывании ботов RPA.

Эти боты могут выйти из строя после более чем 500 кликов, манипулировать более чем 5 приложениями или принимать более 5 решений.

Масштабирование сложности

Как сообщается, RPA затрудняет масштабирование в организации из-за внутренних изменений или нормативных обновлений.

Отчет Forrester показал, что 52% клиентов сталкиваются с той же проблемой масштабирования, что и RPA.

На самом деле, большинство компаний, использующих RPA, начинают с 10 или меньше ботов.

В то время как продвинутая система требует не менее 100 ботов, чтобы претендовать на ожидаемую эффективность.

Организационные обновления

Инструменты и роботы RPA будут стимулировать новый рост относительно новых ролей для управления более сложными задачами.

Таким образом, сотрудники компании могут сосредоточиться на творческом решении проблем и стратегиях следующего уровня.

Однако соответствующая компания должна мотивировать сотрудников учиться чему-то новому и повышать квалификацию.

Кроме того, это связано с огромной сменой ролей.

Проекты цифровой трансформации станут положительным результатом адаптации рабочей силы.

Тем не менее, вы должны обучать своих сотрудников, инвестируя в новые программы обучения и необходимые технологии.

Скомпрометированная конфиденциальность и безопасность

Программным роботам все чаще требуется доступ к конфиденциальной информации для ответа на запросы или выполнения соответствующих задач.

Кроме того, законы о конфиденциальности также могут быть нарушены, если боты RPA перемещают данные за пределы страны их использующей.

Таким образом, вы должны осторожно обращаться с данными и программировать RPA, чтобы они не нарушали никаких законов о защите данных и конфиденциальности.

Является ли RPA чем-то похожим на искусственный интеллект?

Нет, RPA — это не искусственный интеллект .

Тем не менее, RPA предлагает предприятиям интегрировать передовые навыки искусственного интеллекта с помощью обработки естественного языка, моделей машинного обучения, распознавания символов и изображений и многого другого.

Учитывая шансы на расцвет ИИ, роботы RPA могут быть более эффективными.

Роботы RPA могут управлять следующими когнитивными процессами с помощью навыков ИИ:

• Сканирование документов на наличие неструктурированных или полуструктурированных данных
• Визуализация экранов, даже виртуальных рабочих столов
• Понимание речи и продолжение чатов и разговоров

ИИ может создать надежный конвейер автоматизации с роботами RPA и приложениями, такими как интеллектуальный анализ процессов.

Кроме того, роботы могут быть разработаны для участия в принятии решений с помощью приложений AI и ML наряду с RPA.

Что ждет RPA в будущем?

Ожидается, что к 2024 году мировой рынок RPA достигнет рубежа в 5 миллиардов долларов.

Организации будут все больше и больше внедрять RPA из-за его экономичных, повышающих производительность и повышающих производительность функций.

Если вы ищете подходящее программное обеспечение RPA, обратите внимание на скорость, надежность, гибкость, интеллектуальность, масштабируемость, простоту пользовательского интерфейса, финансовое планирование и управление.